快问快答

jiaxin  -  时间:2017-08-28  -  阅读 1104

 
   掌上看家快问快答

 

   1、为什么装不上掌上看家?安装失败

 

  请检查一下系统版本,掌上看家支持当前几乎所有主流系统的手机,平板,电脑,安卓机顶盒等。

  掌上看家支持的系统包括Android 2.3 +, iOS ,Mac OS,WindowsXP,win7/8/10等。

 

   2、扫描二维码的二维码在哪,怎么找不着?

 

  掌上看家监控系统是由两个软件组成,一个是“掌上看家采集端”,另一个是“掌上看家”,二维码在“掌上看家采集端”下载完成打开后点击“生成二维码”按钮自动生成。

  官方网站下载链接:   http://www.ichano.cn/download/(各大应用商店均可直接下载)

  

  (1)蓝色图标的是掌上看家采集端,将设备变身无线摄像头使用,它可以装在电脑,平板,手机及机顶盒上,可以生成二维码。

  (2)橙色的图标是掌上看家(观看端),是用来观看采集端拍摄到的图像,它可以装在平板和手机上,windows电脑上。

 

   3、如何使用掌上看家?

 

  A. 下载“掌上看家采集端”到电脑,智能电视或手机,平板,作为视频的采集端,登录后将自动生成CID号码。

  B. 再在另一台设备上下载“掌上看家(观看端)”,注册并登录,作为视频的观看端。

  C.“掌上看家”注册登录后,添加“采掌上看家采集端”的CID号码、用户名、密码即可。

  也可以通过二维码扫描添加,两端一连接,轻轻松松实现远程实时监控!

  更多设置,请进入观看端实时视频右上角菜单。

 

 

  注意: 安装过程中,如果请求使用相机或者录音等权限,一定要允许!否则会影响主要功能的正常使用。

   4、掌上看家采集端为什么CID为0?

  掌上看家采集端CID为0表示未连接上服务器,请检查网络防火墙设置或重启手机。

 

   5、掌上看家手机观看端一直显示登录失败怎么办?

  先查看是否限制了掌上看家App使用网络权限。如果仍然登陆不上,请在手机内存目录,找到AtHome这个文件夹,删除。然后卸载观看端,重新下载安装观看端即可。

 

   6、掌上看家电脑观看端为什么显示登录失败?

  先检查是否给了掌上看家网络权限,是否有安全软件禁用了掌上看家的网络。电脑观看端第一次登录时间可能比较长,请耐心等待一会儿。

 

   7、掌上看家采集端没有画面是为什么?

  检查一下掌上看家采集端的网络是否开启,是否给采集端授权了摄像头,是否有安全管家屏蔽了采集端的摄像头权限。

 

   8、掌上看家观看端的视频画面为什么是偏转90度的?

  请将采集端手机横屏放置,不要竖屏放置。

 

   9、掌上看家手机采集端视频为什么是黑白的?

  点击观看端实时视频下方的切换色彩按钮即可,颜色没有恢复的话再点一次。

 

 

   10、掌上看家采集端iPhone版如何设置开机自启?

  由于系统限制,iPhone不支持开机自启。

 

   11、掌上看家(采集端)CID变了怎么办?

  安卓手机如果刷机,苹果手机恢复出厂设置,均会导致CID改变,之前的CID找不回来了,刷机请谨慎。

 

   12、卸载“掌上看家(采集端)”后重新安装,CID会不会改变?

  如果没有刷机,重做系统之类的操作,正常情况下不会改变CID,但是用户名和密码会改变。

 

   13、掌上看家采集端设备是否需要一直保持待机状态?

  要实现远程实时监控,需要让采集端设备一直保持待机状态。如果需要长时间监控,建议让监控设备保证稳定的电源供应。

 

   14、一个“采集端”可以被多少个“观看端”连接观看?

  掌上看家对此没有限制,一个“采集端”可以同时被多个“观看端”观看,同时在线观看人数过多时可能会有部分视频跳帧的现象。建议根据网络环境情况来决定观看端的数量。

 

   15、为什么我有时候无法连接视频?

  我们的音视频技术可以保证掌上看家在很恶劣网络状况也能正常工作。但是实时视频对网络要求相对较高,有时若Wifi或2G/3G信号太差会导致网络带宽过低而无法传送音视频。

 

   16、采集端摄像头初始化失败怎么办?

  1、查看有没有其他软件正在使用相机,如果有,关闭正在使用相机的软件,再打开试试 。

  2、可能是相机故障,建议打开手机自带相机看看能否正常打开,如果不能,重启手机。

  3、首次安装打开掌上看家采集端,会询问是否允许拍照和录像,只有允许才能正常使用我们的软件,如果禁止则不能使用,只有在应用管理中允许拍照和录像,才能正常使用。

  如果您再手机上安装了如360卫士之类的软件,可以在软件管理—>权限管理中找到掌上看家采集端打开摄像头使用的权限。

 

   17、怎么能恢复我删除的视频?

  很遗憾没有办法恢复被删除的视频。视频一旦被删除(无论是从采集端还是观看端)就无法再恢复了。因为所有的视频都存放在您的采集端设备里,掌上看家不会保存也无法访问您自己的视频。

 

   18、采集端在运行时不能启动QQ视频聊天?

  一个摄像头是不能同时被两个程序共用的,只能关闭“采集端”或者在“采集端”中选择设置 -音视频设置-开关中把摄像头关掉,再进行QQ视频聊天;如果装了两个以上摄像头,可以关闭其中一个摄像头用于QQ视频,另一个继续用于采集端采集视频。

 

   19、掌上看家观看端添加采集端提示被某某账号绑定怎么办?

  首先点击我,注销现在的账号。登录绑定这个采集端CID的观看端账号,例如123@qq.com。

 

 

  点击设置,最后点击右上角的设备绑定或解除绑定。

 

 

   20、手机采集端经常离线怎么办?

  (1)这种情况多是发生在手机作采集端的情况,现在手机系统的优化很强,通常会自动断开后台程序的网络,建议闲置手机作采集端时,不要退到后台使用,最好不要将手机锁屏。采集端自带“关屏”功能,可息屏正常运行。

  (2)要确保网络不被系统设置断开。在WiFi的高级设置中,将WLAN休眠策略设置为永不休眠或始终。

  (3)小米和红米手机在充电时也会自动切断WLAN。可以连接数据线充电,在“设置”-“程序”-“安装和调试”-“开发和调试”,开启“充电时保持唤醒”功能。

  注:部分小米和红米手机有“神隐模式”,需要将神隐模式关闭。

 

   21、掌上看家可以连接其他品牌的网络摄像机吗?

  掌上看家只能连接掌上看家商城里卖的网络摄像机哦。

 

   22、我将报警设置的灵敏度设置为高,为什么报警视频中没有人走动也会触发报警?

  掌上看家的运动侦测功能很灵敏,即使是光线变化变化,也会触发报警录制。

 

   23、手机采集端断网后断开连接,网络正常后,采集端能自动恢复连接吗?

  可以,采集端有自动连接的功能。

 

   24、观看端观看实时视频怎么没有声音呢?

  (1)首先查看一下是否在实时视频界面点击了静音。

  (2)查看“历史录像”中的已录制视频是否有声音,检查采集端的麦克风状况,并及时更新两端版本。

 

   25、在观看端对着采集端说话,采集端怎么听不到声音呢?

  请首先确保观看端手机的“录音权限” 已经打开了,如果都打开了但是没有声音,请重启手机。

 

   26、掌上看家采集端如果用流量,一天耗多少流量?

  如果不和观看端连接,采集端是不消耗流量的,如果和观看端连接上传视频,大概一分钟消耗6-7M的流量。

 

   27、定时录制、报警录制、本地录制有什么区别?

  本地录制:在观看端点击手动录制即可录制本地视频,本地录制视频存储在观看端内存。

  报警录制:需要开启运动侦测功能,开启运动侦测后摄像机只要检测到异常即可报警录制,报警录制的视频存储在采集端内存。

  定时录制:在观看端设置您想要录制的时间,即可录制相应时段,定时录制视频存储在采集端内存。

 

   28、如何在掌上看家观看端设置定时录制?

  在想要设置的采集端点击设置,点击定时录制,打开定时录制开关。

 

 

   29、如何在掌上看家观看端设置报警录制?

  在想要设置的采集端点击设置,点击报警设置,打开运动侦测开关,随后打开需要推送的形式。

 

 

   30、什么是运动侦测?

  “运动侦测”是根据画面的运动变化,自动触发消息提醒、邮件提醒和自动录制的功能;当

  物体运动幅度超过预设的灵敏度时,视频录制自动开始,直到运动幅度持续低于预设的灵敏度,录制会在约30秒后停止。

 

   31、设置定时录制和报警录制,采集端一天耗多少内存?

  一段报警视频是30s,占内存3-4M;一段定时视频为10分钟,占内存60-70M。

 

   32、定时录制那里,我周一至周日,设置刚设置了一小段时间9:30~9:35,点了保存,但没有任何反应,也没有录到视频,请问是怎么使用的?

  定时录制的视频是十分钟一段,所以设置时长至少也要十分钟的。如果要跨天设置,可以分别设置两个时间段,

  比如时间段1设置为:20:00——23:59,时间段2为:00:00——05:00

 

   33、采集端录制的视频存在哪?采集端录制视频格式为何是.data,打不开怎么办?

  在手机内存目录的AtHome.Recorded.Files这个文件夹里。采集端录制的视频存在采集端的录制视频格式是我们公司的私有视频格式,不能用播放器直接打开,只可以在观看端打开视频观看。

 

   34、我在报警提醒设置中打开了推送提醒,为什么还是收不到推送消息?

  推送提醒的打开需要两个条件:

  一是打开掌上看家app内推送提醒开关,

  二是手机系统允许接收掌上看家的推送提醒设置。

 

  具体设置如下:

  一、打开掌上看家app内推送提醒开关。(详见问题怎么设置报警?)

  二、手机系统允许接收掌上看家的推送提醒设置。(设定 - 应用程序管理 - 掌上看家 -勾选显示通知)

 

 

 

 

  如果,您的手机上安装了360卫士等类似软件可以通过软件管理,打开接收消息的权限。

   35、为什么手机有推送,但是历史纪录里却没有报警视频和定时视频?

  请检查一下采集端手机的内存,是否不够了。如果内存不够,可以将掌上看家采集端装在手机SD卡上,录得视频也会到SD卡上。(从手机内存到SD卡上CID会改变,请重新添加)

 

   36、掌上看家电脑采集端可以插多个USB摄像头吗?最多可以插几个?

  掌上看家电脑采集端可以插USB摄像头,最多可以插四个。

 

   37、我使用电脑作为采集端,并且插入了多个USB摄像头,我在观看端该如何切换摄像头观看?

  在观看端实时视频界面,点击最上方的cam切换摄像头观看。

 

   38、电脑观看端如何修改采集端的用户名密码和设备名?

  首先点击该采集端的设置,然后编辑修改设备名称,点击采集端用户名和采集端密码可直接修改采集端用户名密码。

 

 

   39、电脑观看端可以同时观看多少个视频?

  不全屏可以同时观看四个采集端视频,全屏后可以同时观看9个采集端视频。

 

   40、掌上看家电脑观看端如何购买云服务?

  首先点击需要购买云服务的采集端的设置,然后点击加入云服务或者延长服务。

 

 

  将此页面下拉到最下面。选择想要购买的云服务购买或者在商店购买云卡激活码激活云服务。

 

 

   41、掌上看家手机观看端如何购买云服务?

  首先点击右侧的下拉箭头(圆圈里有个向下的箭头按钮),点击延长服务或者开通服务,选择需要购买的云服务,点击购买。

 

 

  也可以用积分或者云卡激活,在商城购买激活码,使用云卡激活码兑换云服务。

 

 

   42、掌上看家突然不上传云视频了怎么办?

  点击在云存储界面的设置,清除一下缓存,重启采集端手机。

 

 

   43、观看端为什么看到的视频没有采集端清晰?

  市场上部分手机不支持高清的分辨率,所以掌上看家默认的分辨率为640X480。对于支持720P的设备,可以通过购买云服务,实现高清分辨率观看。

 

   44、如何在观看端更改采集端的分辨率?

  在想要设置的采集端点击设置,点击分辨率,选择需要的分辨率格式。

 

 

   45、开通了云服务,观看端更改采集端分辨率,却说不支持该分辨率是为什么?

  检查一下采集端手机是否支持该分辨率。如果支持该分辨率,检查一下手机系统是否是安卓4.4以上,只有安卓4.4以上的安卓采集端才支持切换720P分辨率。

 

   46、电脑采集端已经开通云服务,为什么点自动启动和隐藏的时候提示没有开通云服务?

  开通云服务时请不要立即关闭或者重启采集端,正常情况下立即开通。异常情况,第二天就可用。

 

   47、我在电脑采集端设置了开机自动启动,为什么开机后采集端没有运行?

  掌上看家采集端软件在购买了云服务后提供开机自启动的功能,在设置中找到“开机后自动启动”,

  勾上前面的勾即可实现开机自动启动,如下图所示:

 

 

  但是有的时候会发现这个功能失效,启动电脑后掌上看家采集端并没有随之启动。

  这时,首先要确认下是不是被360等系统软件优化禁止掉了。以360安全卫士为例:

  1. 进入360卫士“优化加速”页面。

 

 

  2.打开查看“启动项”

 

 

  3. 查找到“掌上看家采集端”,如果当前状态为“已禁止”,

  可以在设置启动方式栏下“恢复启动”。

 

  这样,掌上看家采集端的开机自启动功能就恢复了。

 

  48、电脑采集端自动隐藏但是忘记了设置热键,怎么办?

  采集端隐藏调出的默认热键组合是:Ctrl+Shift+Alt+字母O(同时按),在采集端的设置里面查看/更改热键设置或者双击掌上看家(采集端)桌面上快捷图标,点忘记热键,输入CID ,如果您已经添加过该CID号码到观看端,可以在观看端设置页面查看到CID号(见下图)

 

     

   49、掌上看如何在设备损坏且离线的情况下,查看云存储的报警视频?

  点击主页底部的云存储即可,可选择报警观看。

 

 

   50、掌上看家观看端如何下载云视频?

  首先点击云存储,点击需要下载的视频,点击底部的下载。下载过程中,请勿退出当前界面并保持网络通畅,锁屏,后台运行都会导致下载失败。下载后的视频可以点击右上角菜单进入你本地相册查看。

 

 

  或者点击“我”-“本地相册”-“已下载云视频文件夹”中观看下载视频。

 

 

   51、掌上看家观看端下载的视频如何分享到朋友圈?

  点击本地相册,点击已下载的采集端视频,点击视频右上角的分享,选择需要分享平台分享即可。(有些平台对视频时长有限制)

 

 

 

 

   52、云服务迁移是什么意思?如何使用云服务迁移?

  确保目的CID和被迁移CID都在列表中,点击右下角的“我”,选择“云服务迁移”。

 

 

   53、为什么我观看端账号里的高级服务不能从已付费的采集端迁移到未付费的采集端?

  该功能仅允许为付费采集端操作,积分兑换的高级服务或者其他账号购买的高级服务均不能支持迁移。摄像机也不支持云服务迁移哦。

 

   54、不小心将采集端手机格式化了,重新安装采集端后,CID改变了,但是我之前给这个CID购买过云服务,而且这个设备从观看端删除了,现在还能将云服务迁移到现在的采集端中吗?

  可以。在目的CID在线的情况下,可以进行迁移。

 

   55、怎么查看视频上传和下载的的速率?

  点击左上角空白处几次,会出现上传和下载速率。

 

 

   56、我通过微信推荐了掌上看家给好友,朋友注册了也下载使用了掌上看家,为什么我还是没有获得300积分呢?

  推荐给好友一定要让好友从你给的链接你去注册和下载 才能拿到积分到你的掌上看家账户内喔!一定要让好友从你给的链接你去注册和下载

  一定要让好友从你给的链接你去注册和下载!一定要让好友从你给的链接你去注册和下载!(重要的事情要说三遍不止……)

 

   57、掌上看家采集端的日志在哪儿?

  安卓:进入手机内存目录,找到AtHome.Recorded.Files这个文件夹

  windows取cache和 log文件:%USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\AtHomeVideoStreamer (XP)  %USERPROFILE%\AppData\Local\AtHomeVideoStreamer   (Vista, win7+)

  C:\Users\li.zhou\AppData\Local\AtHomeVideoStreamer(Win10)

 

   58、掌上看家观看端的日志在哪儿?

  安卓:手机内存目录,找到AtHome/log这个文件夹

  windows取 log文件:

  %USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\AtHomeWindows  (XP)

  %USERPROFILE%\AppData\Local\AtHomeWindows (Vista, win7+)

 

   59、掌上看家视频传输是否安全?

  所有的信息和图像的传送都被超强加密并严格限制在您指定的“采集端”和“观看端”"的设备之间,P2P传输保障您的隐私安全。

 

   60、我已经在运动侦测中设置了用户接收报警的邮箱,但是收不到报警邮件怎么办?

  如果您开启了掌上看家的运动侦测邮件报警功能,当采集端摄像头侦测到画面变化时会自动发送邮件到您指定的邮箱内。

  但是由于我们的邮件是单向且频繁的发送活动,容易被误判为垃圾邮件,这就影响您正常接收报警邮件,错过重要信息。

  您可以将AtHomeApp@ichano.com 添加到邮件地址白名单或者将ichano.com 添加到白名单域,以QQ邮箱为例:

 

     一、将AtHomeApp@ichano.com 添加到邮件地址白名单。

    1. 打开邮箱,进入“设置”

 

 

  2. 点开“反垃圾”标签下的“白名单”里“设置邮件地址白名单”

 

 

  AtHomeApp@ichano.com3. 在“设置邮件地址白名单”中填写“ ”并点击“添加到白名单”按钮

 

 

   二、或者将ichano.com 添加到白名单域。

  1. 打开邮箱,进入“设置”

 

 

  2. 点开“反垃圾”标签下的“白名单”里“设置域名白名单”

 

 

  3. 在“设置域名白名单”中填写“ichano.com ”并点击“添加到域名白名单”按钮

 

 

  其他邮箱设置 一般都是这几个步骤,请参照下面的说明进行操作:

  第一步:点击“选项”或者“设置”

  第二步:点击“白名单”

  第三步:把“AtHomeApp@ichano.com”添加到白名单中,保存

 
 

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